电话银行是指我行利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。

一、主要功能

l 个人客户

（一）账务查询

1、 活期查询

活期余额查询、活期当日明细查询、活期历史明细查询、当日明细传真、历史明细传真等。

2、定期查询

整存整取查询、零存整取查询、整存零取查询、定活两便查询、通知存款查询等。

（二）转账汇款

同名账户转账、电话汇款等。

（三）密码修改

交易密码修改、查询密码修改、重置查询密码、设置查询密码等。

（四）口头挂失

l 企业客户

余额查询、当日明细查询、历史明细查询、企业票据挂失、查询密码修改、当日明细传真、历史明细传真等。

l 业务受理

客户投诉受理及回访、96669贷款直通车业务、客户建议、业务咨询、疑难问题受理、新业务介绍、金融信息服务等。

l 语音导航

二、办理手续

l 个人客户

自助开通 拨打96669客服热线，选择自助或者人工，设置查询密码，开通电话银行。

柜面开通 本人携带二代有效身份证件及金农卡到我行各营业网点申请开通电话银行。

l 企业客户

携带组织机构代码证、营业执照、税务登记证、法人代表身份证原件和复印件、经办人员身份证原件和复印件、预留银行印鉴、法人授权委托书等其他相关电子银行服务申请资料，到冠我行开户网点申请开通电话银行。

三、注意事项

1.客户在省内拨打96669，省外拨打0551-96669；

2.在线传真是指客户使用传真电话拨打96669直接发送传真；离线传真是指客户未使用传真电话拨打，提供传真号码，由96669发送传真；传真发送6个月以内的交易明细，单次最多发送60笔；

3.个人客户分为非注册客户、自助注册客户和柜面注册客户三种，针对不同注册类型客户提供差别化的服务；

（1）非注册客户是指未注册开通电话银行的客户，只限于提供业务咨询和账户口头挂失服务；

（2）自助注册客户是指客户通过拨打96669客服热线，自助开通电话银行，主要提供账务查询、密码修改、口头挂失等服务；

（3）柜面注册客户是指客户在营业机构，设置查询密码、个人电话银行签约开通电话银行，主要提供账务查询、转账汇款、密码修改、口头挂失等服务。

4.柜面个人注册客户可办理安徽农金系统内转账汇款业务：

（1）签订转账协议时，转出账户为一个；转入账户最多可选三个；

（2）转入账户必须为安徽农金系统内单位或个人结算存款户；

（3）单笔交易限额和日累计交易限额≤5万元，无交易次数限制；

（4）转出账户在转账后余额不能为0。

四、收费标准

目前推广期间暂不收取客户费用。