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调查研究

对我行旺季业务营销工作的思考
日期:2013年02月19日  文章来源:颍东农商行  作者:冉佳宁 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

时间过得飞快,转眼间又到了传统业务发展旺季。外出务工人员纷纷返乡,如何优化服务水平,进一步提升颍东农商行的自身形象,笔者认为要抓好以下五个方面:

一是在服务上凸显“精品特色”。柜员统一着装的同时佩戴笑脸服务牌,严格执行礼仪规范制度。柜员窗口摆放“文明礼仪”投票箱,每月评选“服务标兵、微笑之星”给予物质奖励。服务窗口放置便签纸,方便客户随手记录资料。大堂经理要熟知我行产品特点并能向客户做出全面的解答。在非业务高峰时间开放专门窗口为客户提供零币、破币兑换服务。

二是在细节上做到极致。合理放置雨伞架、绿色植物和企业文化宣传板(栏)相关,科学划分营业厅,可以规划为填表区、等候区、茶水区和自助网银服务体验区等,另外,有条件的网点还可以设置高端客户服务专区。

三是要解放思想,加强银企沟通。周边个体工商户、经营户众多,可以按照经营范围不同划分客户群,根据客户群客户的意愿实施联保贷款制度。还能利用高端服务专区组织优质存量大客户举办俱乐部活动,由客户经理牵线搭桥,聚会原则是经营户经营项目互有关联或者经营户经营项目存在供需关系又或者经营户经营同一行业交流经验,为客户搭建交流平台。与企业客户等联办体育竞技、知识竞赛等活动,培养忠实客户。

四是要让利客户。春节期间在个别网点实行班车免费搭(换)乘制度,返乡农民工凭借金农卡可免费乘车,有利于金农卡的营销与推广。与本市餐饮、娱乐等消费场所联合举办“刷金农卡,购物更实惠”活动。

五是扩大服务辐射面。积极组织人员到服务辖区的企事业单位广泛宣传,走访社区、中老年团体组织,普及金融知识,建立理财观念,取得老年舞、广场舞比赛的冠名群,进一步提高农商行知名度。

责任编辑:[admin]

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