协同办公
信息报送OA
站点搜索
欢迎光临颍东农商银行!
今天是:
加入收藏|设为首页
企业文化
当前位置: 首页 >> 企业文化 >> 经验交流

经验交流

用心用情工作,帮助客户解决问题,“农易贷”营销冠军的经验分享
日期:2022年02月17日  文章来源:  作者:陈翔 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

截至目前,颍东农商银行金农易贷授信总户数净增完成率、授信总金额净增均居全省农商银行系统第一位。近一周来,该行枣庄支行陈祥累计营销农易贷173户,授信成功146户,连续位居该行厅堂服务人员当日营销榜首。以下是其在营销农易贷时候的一些做法,供大家参考。

一、有的放矢,锁定目标客户

旺季期间我主要在大厅区域,能够直接接触客户,和客户沟通起来相对于在窗口比较方便和顺畅,最根本的就是要主动去迎接客户,无论在大厅内哪个位置值大堂都要主动询问客户业务需求,要主动帮助客户解决问题,这样才能更好的进行后续的业务营销。随身携带客户经理二维码,方便随时扫码使用,配备充电宝或者充电站,方便客户手机充电。

二、熟悉业务,创造业务机会

要熟悉了解咱们的农易贷业务,结合三代社保卡更换这个契机,主动向客户宣传党建引领信用村建设,这是农商行给外出务工返乡回来的兄弟姐妹们提供的备用金,在扫码之后同步做好返乡人员客户信息补录,在与客户交谈的过程中协助客户做好业务申请和信息的填写,提高业务速度和效率。

大多更换社保卡的客户会查询补贴款情况,询问社保扣缴情况,针对这些情况我们要熟悉城乡居民养老保险政策(宣传彩页内容),第三代社保卡优势以及更换要求,宣传我们行可以免费更换第三代社保卡并且可以快速制卡打印社保卡封面,能够提供一站式服务,不用去市民中心,在家门口就可以办理,方便快捷。

三、分工协同,促进业务达成

和客户经理互相配合,当营销人员第一次向客户介绍并提交农易贷业务申请之后,客户经理能够及时进一步与客户进行交谈,进行后续业务信息核实和确认,向客户详细介绍农易贷产品的优势,给客户发放名片,当客户有资金需求的时候可以主动联系客户经理,办理贷款业务。

四、客户关怀,拓展业务合作

主动询问客户时候不需要那么刻意,要接地气,要体现关怀,在交谈的过程中可以收集到部分信息,可以问客户是不是刚从外地回来?(常年在家的前期客户经理已经扫码,刚回来的是潜在客户),是不是一个人来办理业务,是不是在一起排队?(定位家庭成员所在位置,减少询问次数和扫码工作量),家里人有没有换三代社保卡,没有换卡的都可以免费来换卡?(带动客户向宣传亲戚到营业网点办理业务,方便后续营销潜在的客户),对于比较内向的、保守的、不爱说话的客户,可以询问什么时候去外地,从事什么职业(定位潜在客户),往返路程遥远要注意疫情防控,体现贴心关怀的同时进行全面营销。

提前支取的客户要询问客户资金用途,告诉客户提前支取利息的损失,具体到金额变化的差距,让客户能够明确的感知到利息损失的程度,同时可以进一步营销农易贷产品和信用卡

在与客户交谈的过程中,也要留心后面排队客户的表情变化,有的客户在认真听,比较感兴趣,可以顺延前面业务宣传的内容继续进行介绍,有的客户等待时间略长,比较急躁,可能会不耐烦,这时候先对客户进行情绪安抚,对客户的心情表示理解,无论接触的是哪个客户都要一直保持热情,热心地接待客户,然后再介绍业务。


责任编辑:[王祥]

分享到: 更多

版权所有 Copyright © 2012 fyydrcb.com 颍东农商银行  最佳分辨率1280*800来浏览 本网站支持IPV6访问
联系地址:阜阳市西湖大道477号  备案号: 皖ICP备10203420号-1  皖公网安备 34120202000140号