尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！很荣幸总行领导能给我们这个相互交流相互学习的机会，时间如梭，转眼间已经到旺季的最后一个月了，在总行党委的正确领导下，营业部紧紧围绕旺季制定的工作计划，吸取前期各位优秀同事的成功经验，不断改进工作措施和加强工作力度，通过部门全体员工的共同努力，顺利完成了旺季序时任务，下面就营业部的相关做法向各位同事汇报下，前期多位优秀的同事分享过的成功经验我就不再重复了，就不同的两点和大家汇报下。

一、营销和服务不是分离的，服务是最好的营销。

这里的服务我要重点和大家强调的是售后的服务，产品营销让你获取客户，售后服务让你留住客户的同时降低你的获客成本。就以信e付举例来说，前期营业部信E付动户率较低，大家只关注营销，只要客户办了就了了，实际上通过走访和调研我们发现，市场上同质同类的产品太多了，几乎各家银行都有，基本上客户碰到问题很少去跑到银行咨询的，他会直接换，如何做到让客户一直用，我们给客户建立了客户群，让每一个客户进群，让他们很容易就能联系到我们，对他们存在的问题能现场解决就现场解决，不能现场解决的我们上门解决，尽量不让客户来回跑，事实情况是不仅动户率高了，客户满意度提升了，而且老客户给我们介绍了很多他们周边的商户给我们。

二、联动，以电子产品为着力点，带动其他业务同步发展。

营业部在营销业务的时候不是以单一产品进行营销，而是通过某一产品，挖掘客户其他需求，从而找出对应的金融产品进行匹配，仍以信E付为例，经过你的后期维护和服务，客户的交易量基本就是你的储蓄存款了，给他们介绍介绍咱们的大额存单，活期定期的储蓄都能增加，交易量不错说明第一还款来源也有保障，交易时间长说明生意稳定，后期交流的时候如果家庭啊，房子啊比较稳定，信用卡之类的信贷产品也都能办理，金融产品一揽子营销措施，满足客户多元化金融产品需求。通过电子银行渠道金融服务的入口，不断扩大增量客户群体，提高客户粘性和忠诚度，形成更加稳固更加长久的客户关系，实现与商户的合作发展。

以上是营业部的一些做法，不足之处请大家多多指教。2021年让我们不忘年初的铮铮誓言，牢记自己签下的军令状，担起农村金融服务主力军的责任，推动颍东农商银行各项业务再上新台阶！