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经验交流

手机银行营销“四诀窍”
日期:2014年06月18日  文章来源:颍东农商行  作者:齐渊 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

我行开展手机银行营销工作已经几个月了,通过参与营销工作,笔者积累了一些经验,认为要实现手机银行营销顺利推进,要做好以下四个方面:

第一,要充分的了解产品特色。要想营销好产品,就要对产品有充分的了解,我把行里向外推出的所有版本的手机银行都操作了多遍,做到了如指掌,实现顺利给客户讲解手机银行的优势和操作流程,让客户更快接受我们手机银行产品。

第二,要筛查档案锁定目标客户。我行手机银行业务具有“大额转款实时、免费”的特点,这是非常具有吸引力的。一开始,我就设法将目标锁定在他行转账较频繁的客户身上,通过查询历史档案,我主动找到客户联系,认真向他们讲解手机银行产品的便利性,抓住客户的心里特征,突出“免手续费”的特色,不少客户很快就同意开通手机银行。

第三,注重服务细节暖人心。好多客户都是想尽快办理好业务,要多和客户交流,注意他们的语气、态度,有的时候客户学的慢一些,我就主动为客户端上一杯清茶,缓解客户焦急情绪,同时不断鼓励客户,为成功营销创造出良好的气氛。在替客户下载安装的操作上,要有耐心,让客户更加信任我们的产品。在演示结束后,可以积极开展互动,请客户尝试使用转账、缴费等功能,让客户在心理上进一步认知产品。

第四,积极维护存量客户及时回访。客户开通手机银行后,如果长时间不使用,慢慢的就会淡忘操作流程。最好的办法就是让客户经常使用我们的产品,将其融入到客户的日常生活中。等再一次见到客户的时候,我会问问他们体验感觉,我还定期打电话问客户是否需要其他的金融服务,对手机银行的意见建议等。有次我做电话回访时,一位客户刚巧要去充话费,我提醒了她,通过电话我耐心想她重述了手机银行交话费业务流程,客户很快就操作好了。过了两天,这位客户推荐了十来个同事、朋友来我们支行主动申请开通手机银行业务。

编辑:李丹阳

责任编辑:[admin]

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