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工作感悟

2020年旺季表彰大会先进大堂经理代表发言
日期:2020年04月11日  文章来源:  作者:高森 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

尊敬的董事长、郭行长、各位行领导,大家上午好!

我叫高森,是辛桥支行的一名大堂经理,很荣幸今天能作为电子银行业务营销能手在这里发言。我是2016年下半年加入颍东农商银行大家庭的,曾先后获得“2017年度旺季优秀大堂经理”“2018年度优秀大堂经理”“2019年度旺季优秀大堂经理”等荣誉称号。在工作中,我始终坚持“要做就做最好”的理念。2020年旺季期间,我共营销激活手机银行822户,ETC179户,信用卡34户。下面将我在工作中营销的一些经验跟大家进行分享,不足之处还请批评指正。我认为,要做一名称职的大堂经理必须做到三到:即眼到、身到、心到。

眼到,要求我们要善于观察。大堂经理要“眼观六路、耳听八方”,在业务多的时候,你很有可能要一边激活手机银行、一边引导新来的客户取号,同时又要随时观察柜面是否有需要帮助引导签字或输密码的客户。所以,我对自己提出的要求是:在营业期间不能坐在咨询台里,要全程站立服务,并给自己划定活动区域:即门口、柜台和客户等候区这个三角形活动区域。这样既有利于客户多的时候服务客户,也有利于客户少的时候第一时间观察客户的交通工具,为营销ETC、信用卡等电子银行产品做准备。

身到,要求我们要勤快。辛桥支行电子银行业务旺季期间排名全辖第二名,成绩的取得是我们一个一个手机银行、一个一个ETC、一个一个的信e付码出来的,这就要求我们大堂经理一定不能有懒惰思想,要动手录入、动脚营销。我要求自己不管再晚,当天营销的信用卡必须当天将资料准备齐全、当天营销的信e付必须当天录入完毕。存款营销也是如此,在旺季期间,我共带领7名客户到徽行、农行等行支取存款存入我行。3月份,支行的信e付商户陆续开业,利用下午业务少的空隙,我到商户店中进行信e付使用情况回访,截至3月末,支行信e付动户率达到88%。

心到,要求我们要向客户提供暖心的服务。辛桥支行推出信E付二维码随时打印的特色业务,客户办理信e付,我坚持当天上门安装音响,用细心效率的服务抓住客户,现在主动到我行办理信E付的客户越来越多。辛桥支行作为社保卡即时制卡单位,推出特色的打印照片服务,我坚持为所有客户包括新生儿打印客户满意的照片,看到社保卡上孩子们一张张可爱纯真的照片,我觉得自己的工作充满意义,也赢得来客户的一致好评。

支行行长在工作中经常对我们说的一句话就是:求上者居中,求中者居下!我也始终相信:幸福是奋斗出来的!在今后的工作中,我将始终紧跟总行步伐,按照行领导和支行行长的要求,牢固树立“赢在大堂”的理念,不断创新工作方式方法,为客户提供更优质、更贴心的服务,为自己的2020、为颍东农商银行的2020交出一份满意的答卷!

我已经准备好了,随时接受总行的考验!谢谢大家!

责任编辑:[王祥]

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