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工作感悟

营业部交流学习心得
日期:2019年07月31日  文章来源:颍东农商银行  作者:张鹏 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

   6月底,在总行党委的关怀下,我和同事袁媛有幸从裕安支行来到营业部进行全面深入的交流学习。营业部作为全行内勤工作的标杆和模范,无论是人员素质,还是工作态度,都令入职一年的我对本行企业文化和工作精神有了新的认识,在申梅总经理的关心和细致安排下,我进行了业务、营销和创建等全方位学习,更针对自身业务短板和裕安支行工作实际,指定专人专项对接,务必对所学内容弄熟弄懂。短短的一个月里,我在营业部的这个时时忙碌但充满正能量的大家庭里,不仅体会到什么叫“痛并快乐着”,更是收获了一群良师益友。

一、 学习体会

(一)忙而不乱,日清日结。

营业部日常工作繁杂,内外部事宜较多,对公客户基数大,业务种类多,有时冒出的调账、汇票业务更是令我无从下手,这样的工作环境促进着营业部的“大神们”对待手头工作不仅效率高,服务好,更是按时完结,保质保量,大家相互协作,忙而不乱。营业终了,大家都快速的整理一天的未完事宜,该盖章的盖章,该归档的归档,决不把今天应该完成的事情放至明天。

(二)合规有序,防微杜渐。

营业部在各项工作上都严格遵守总行制度要求和相关文件规定,实行教育和处罚并行,对于员工不合规行为真正采取“零容忍”,并在晨会和周会等场合持续警示全员,打击敏感问题出现的苗头,杜绝同类问题的再次发生。面对老问题时,申梅总经理总爱说一句话:“我就问你,这个事情总行文件是怎么要求的。”面对新问题,申总经理也爱说:“打个电话问一下条线部门,务必要合规。”这种全员合规的环境氛围让我真正体会到合规不是为难员工,是真正保护员工,只要大家一起按照规定执行,一切难题都会迎刃而解。

(三)追根溯源,及时沟通。

营业部身处总行,业务种类多,客户群体复杂,经常面临特殊问题和突发情况,初来之时,我总是如以前一样着急忙慌的问别人:“怎么办?”同事们都说“在别处不知道可以打电话问营业部,但我们已经是营业部了,我们必须要学会解决。”这种最后的责任感促使着大家遇到问题时,第一反应是积极寻求各类解决方法,利用现有系统、会同讨论或电话询问等方式得出快速拿出处理方法,询问范围涉及全行各个条线部门,如运营管理部、电子银行部、科技部等,力求了解问题根源,规范处理方式。当然每一次被求问人员也积极给出回应和解决渠道。     

(四)对照任务,找差补缺。

营业部作为内勤部门,存款、电子银行等任务分配并不少,全员除了柜面营销外,还利用休息时间组织外出上门营销,拜会客户和回访设备。大家对待任务完成进度十分重视,每次总行下发统计数据都会组织分析完成的差距和任务短板,并在接下来的工作周期中进行针对性营销,力争按时按量甚至超额达成任务目标。这样的任务意识和营销精神让我改变了以前不重视营销,不理解任务的错误心理,综合柜员作为接触客户的第一线,要有意识营销,抓住客户需要推荐产品,充分挖掘客户潜力。办理业务过程中,遇到公务员、对公客户等资信好、合作关系深的人群,更应该主动营销电子银行产品和贷款业务,即使客户当时不办理,以后需要时也会优先选择我们。

(五)齐心协力,积极向上。

工作量和工作氛围都是影响积极性的重要因素,一个齐心协力,各尽其职的团队可以又好又快完成既定的目标。来到营业部以后,最大的感受是这里团结一心,其利断金的工作精神和积极向上,毫无怨言的工作氛围,每一个人都是工作多年的员工,她们身上带着颍东农商行艰苦奋斗,默默奉献的企业文化。在学习后期,整个营业部都在为创建四星级网点加班加点,身在其中的我感受大家的努力,不自觉地想为创建工作多做一点努力。

(六)加强培训,全面多能。

在营业部期间,大家提到的最多的词之一也就是培训。培训是提高业务技能,增强工作能力的有效途径,培训的方式有大有小,既可以在下班后组织集中培训,也可以在日常工作中遇到不熟或者新业务进行主动的观摩学习。这段时间经历的培训如ETC业务培训、新版人民币培训、新版违规行为处理办法培训、柜面重点业务风险点排查培训、法律法规知识手册培训等都让我对自身能力有了较大的提升。同时在岗位能力培养中,实行轮流交换的方式,既要在大事上发挥各人的优势和长处,也要在小事上发现大家的短板和潜力。这样才能使员工成为“全才”,更好的相互补位和独当一面。

(七)良师益友,对标看齐。

营业部学习的一个月,最大的收获不仅是身心的洗礼,更多的是认识了一批工作上的“良师益友”,他们的工作精神和合规理念让入职一年的我更加明确了以后前进的方向和应该承担的责任,回到裕安支行以后,遇到不熟悉、不懂的事情也能够更加大胆的咨询这些老师们。同样,在裕安支行,我们也要发扬营业部带回来的行为规范和精神面貌,向优秀的他们看齐,按新的标准要求自己,努力将裕安支行的内勤打造的更好,将颍东的服务带来六安。

二、下一步工作打算

(一)发扬工作热情,树立服务理念。裕安支行客流量不大,整体工作氛围不如总行紧张忙碌,容易产生惫懒,放松心态。这次学习之旅后,总行上下昂扬的工作面貌和服务客户的忙碌身影深深的感染了我,作为一个柜面员工,有客户时应该尽力服务好每一位客户,把客户需求放在第一位,没有客户时要主动整理账户、卫生等基础工作,或者协助会计主管做好其他内勤资料。真正学会积极寻找身边的小事,发挥自己在一个团队的价值。

(二)增强工作沟通,及时联系请教。裕安支行身处异地,内勤中多半为六安籍员工,与总行接触较少,存有不认识人,不敢沟通的顾虑。经过这次学习,认识到总行部门积极的工作氛围,更感受到在日常工作中很多问题并非不能解决,只是自己追寻的力度和方法不够。只要为了工作,每一位同事都会帮助你。在以后的发展过程中,面对问题和困难,必须积极上报请示条线部门,及时获取最新的规范指导,杜绝自行做主,自我判断的错误理念。

(三)加强文件学习,树立合规理念。文件学习是保证内勤合规工作的生命线。回到裕安支行,将积极利用业务空闲时间,精读细读总行下发一系列文件,贯彻工作要求,领会文件精神。更要结合支行业务实际,排查经办的高风险业务,展开自我合规理念和合规知识的提升,用总行规章制度指导业务办理,把营业部的合规意识与严谨作风带到工作的方方面面。

(四)摆正工作心态,懂得团结包容。摆正工作心态是工作愉快的重要前提,要在支行里继续大力宣扬正能量,寻找工作中的快乐和价值,减少攀比待遇,抱怨团队等不正确的想法。立足自身岗位,提高思想境界,理解支行各个岗位的辛苦之处,相互包容,相互关心,与同事一起努力完成总行下发的任务目标,营造更加和谐,团结一心的工作氛围。

此次交流学习之旅,是总行领导在考察裕安支行内勤工作现状的基础上做出的重要决定,是耗费人力物力促成的珍贵学习机会。我和同事袁媛身处总行,从内心里真诚感谢领导给予的这次机会,同时也深深感受到领导对我们的爱护和期望。回到裕安支行以后,我们不仅要把全行上下对我们的关心和支持传达给每一位同事,更要把从营业部学到的工作精神和优秀品质带回支行内勤工作当中,以人为本,以客为尊,卓越服务,合规有序,用优良的服务助力支行发展,用更好的内勤工作回报总行领导给予的机会和殷切的希望。


责任编辑:[徐华]

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