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工作感悟

工作感悟
日期:2019年03月07日  文章来源:  作者:李楠楠 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

久病的我,再次返回到工作岗位,我的心情很激动,接到总行通知,我来到插花工作,当我还怀揣着感恩的心态进入了这家全国知名的五星级支行,进入大厅后,映入眼帘的是宽敞明亮的环境和即将新春佳节到来节日氛围喜庆,忙碌在大厅的员工,让我感受到了,行领导安排我来插花支行工作的良苦用心。在这段时间里,让我深深感受到与城区支行不一样的工作方法、接人待物、业务处理,在支行员工的帮助下,我也学到了不少的实用小技巧和新核心业务知识。刚开始对陌生的工作环境有点不适应,但和蔼可亲的领导,热情的同事们给予了我细心的教导和关怀,让我很快就融入了插花支行这个大家庭。

投入到旺季中工作中,我才深深感受什么叫人山人海,什么叫分秒必争,面对朴实的客户我们怎么做让客户迅速选择我们?无论是面对客户,还是作为自身要求,都来自细化于内,从心出发、用心服务。我们的新系统刚上线,有些业务在操作代码上,记得不是很熟练,徐行长就安排会计把经常用到的业务代码全部调整到桌面,这样细心地安排,在给客户办理业务时最大化缩短时间,再加上凡是来我行办理业务需要填写的单子,都是由我们大堂经理亲自填写,客户满意度不断提升。在我当值大堂的时候,听到老年人喃喃地说:“我们插花的业务,几乎让你们全给包了,你们办业务快,还不需要填单子,我们这些老家伙要么眼花要么不认识字,我就喜欢来这存钱、拿钱”。更有趣的是我办公桌对面的那排椅子到了腊月集,更是客满为喜,为什么是客满为喜呢?原来快过年了,这些在外打工的靓男俊女都纷纷回来,大人们为了孩子相亲的事,纷纷开始张罗,那么我对面的这牌椅子就是被称为“喜鹊”桥,当双方孩子满意的时候,就在我们支行当时下聘礼,并当即存在我们银行,可谓是“好事喜之连”。遇到对业务不是很了解或者被误解的客户,只要我们做到微笑服务,耐心解释,服务“从心出发”,让他们感受到被尊重,我们这些可爱、淳朴的客户立即选择理解、支持。这态度所谓:“来得快、去得也快”,很快又有说有笑,转眼又给再给你介绍客户,这种感情也就是所谓:“不打不相识”。这就是我们质朴、可爱与我们朝夕相处的客户。

我们经常说:“谁是最可爱的人”?我要大声地回答不仅是我们的客户更是我们的员工。在多期PK赛中我们插花支行到先进一方支行学习,回来我们积极分析、借鉴经验,第二天大家都主动放弃休息,在这里我也到了我们可爱的战士之一吴晓云,她刚刚做了小手术又加之自己的公公刚去去世,无论是身体还是心情都应该在调整休息期,她主动放弃休息,坚持与大家并肩作战,大家白天忙着工作,晚上忙着录入一些白天营销的资料,有时忙起来工作长达14小时左右,吃饭也就是冲冲扒几口,真的是时不我待,你追我赶,每天一上班第一件事情大家就是看报表,第一时间段了解我们自己和对手的情况,大家乐此不彼地工作者。这种集中高强度快乐享受地工作是我之前在城区前所未有的感受。当得知我们的信用卡还有差距,大家牟足劲“干”,迅速出击重点发展信用卡,在发展的时候,我们利于员工人熟地熟的方便,不仅作为业务发展的突击手更是我们防控风险的信息员,一个星期的时间信用卡的发展速度迅速增量,作为副行长兼客户经理的我也是不敢有丝毫懈怠,只要大家需要查风险防控、征信、审批的,我都会在第一时间段给予反馈、处理,希望尽快把这些资料报送总行,一是为了满足客户的需要,二是在任务上能够超越对手。这种氛围真正让我感受到了旺季中的指挥棒的重要性、团队凝聚力和员工的执行力,所谓:“没有完美个人,只有完美的团队”,在这里我切实感受作为战士的战斗力和爆发力,团体作战的协作力和凝聚力。

小的时候老师问我是愿意做一棵大树还是愿意做一棵小草?那时的我对这句话懵懵懂懂,以前的我只想做个射击手或者是突击手,但现在的我更愿意立足自己的本职工作做一棵踏实努力工作的小草,每天迎接灿烂的太阳温暖着自己、温暖着客户、温暖着身边的人……

 

责任编辑:[程炜]

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