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工作感悟

食得咸鱼,抵得渴!——来自一名客户经理的自白
日期:2017年06月08日  文章来源:颍东农商银行  作者:刘鹏 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

2016年至今,是我步入客户经理队伍差不多一年的时间。回想这一年来,发生了太多太多事情在推着我前行,有苦也有乐,也少不了误解和批评,常常会在情绪来临的时候寻找自我宣泄的方式,却很少在情绪过后有太多委屈。

我一直相信,“食得咸鱼,抵得渴”是最简单不过的真理,不断放低自我的过程,亦是提升自我价值的过程。人生有时候会变得很艰难,千万别小觑了你面前的困难,也不要低估了你自己的能力。

在零售部担任客户经理的这一年中,常常顶着超强的工作负荷,在数不清的日子里加班:统计数据、做报表、做卷儿……,微信24小时在线,手机电量低于30就会焦虑。保持这样超强的工作状态很长一段时间之后,猛然醒悟,其实自己所有的疲惫感,在某种程度上是因为自己能力不足造成的。

想想自己刚入职时,喊的响亮的口号,比起那时的飞扬跋扈,现在的自己更加成熟稳重了。随着年龄的增长,作为一个男人所承担的角色和肩负的责任,让我再没有理由,靠小情绪来喂养自己的生活。散漫悠闲不是一个优秀客户经理应有的工作状态,要时刻保持高效的工作节奏,处理好公与私的关系。

以下是我个人总结的一些“实战经验”,没有什么大道理,也算不得什么技巧,只是我个人在营销中的一些体验。

没有绝对的公平,只有绝对的标准

记得刚从柜员转入客户经理的那段时间,工作压力非常大。一部分原因是领导给予的工作任务压力,还有一部分是自我的心理落差感造成的。觉得自己无论怎么做都会犯错误,总是达不到要求和标准。后来有人跟我说了这么一句话:你认为自己够努力了是无效的,只有你做到了被别人认为好的层面,你的价值才能被体现和认可。

公平永远是相对的,标准才是绝对的。在工作中没有人要听你是不是尽力了,而是要判断你是否达标。没有人会为你付出了很多努力、但完全不合乎要求的工作而给辛苦分,工作本来就是一件只看结果的残酷事儿。

专注度比创新力更重要

我以前是一个专注度很差的人。在没竞聘客户经理前,我是一名农村支行的柜员。刚做柜员的时候,每天下班后都会想着要去哪里吃,做柜的时候,也会想着下了班去哪里吃。这种过于涣散的状态,经常让我在办业务的过程中犯些小错误,人也从一个瘦子吃成了个胖子。脑子里常常会蹦出一些自认为很好的主意和想法,不断想尝试更新的东西,但又苦于没有太多的时间精力去做反而把之前该做的事情而耽误了。

后来,开始慢慢的反思自己,给自己制定一些目标和计划,每天写下自己要做的和要完成的事,克制自己专注的去做好每一项任务,这逐渐也就变成了一种很好的习惯。

沟通是你的核心竞争力

作为一名客户经理,嘴皮子功夫才是吃饭的本钱。面对客户,“如何有效的沟通”是工作中最重要的话题。沟通,并不是要将自己的营销内容强行的灌输给别人,沟通是一个建立在彼此间相互平等的立场上换位思考的过程。营销之道,并不是要别人多理解你的需要,而是在尊重和倾听的基础上,更能把握客户的情绪和需要。

平时在与客户沟通时,如果使用微信的话,能用文字来表述的,尽量不要图省事用微信语音代替。想象一下客户在迫切想要寻求某种信息的时候,还要听你一条条的语音,而错过任何一点点信息,就要从头再听,无法在想要回看的时候,就能立即看到,这是多么的让人反感。

加入颍东农商银行大家庭中的这几年,自己真的改变了很多。从毛头小生到初尝社会的酸甜苦辣,改变自己这种事,是非常痛苦的,需要咬牙忍耐坚持的时刻太多了。革新自己,不是要变得不像自己,而是知道什么可以牺牲,什么必须坚守,什么需要创新,什么决不能妥协。食得咸鱼,抵得渴!如此这般才能活出自己的姿态!

责任编辑:[时春晨]

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