前不久一位顾客来办理现金存款业务，期间她无意提到某业界银行标杆自己只为大客户服务，听完后我一直在想真的有所谓的大小客户之分吗？我们需要区别对待存款贡献量不同的客户吗？由于每家银行的市场定位不同，经营目标也不同，所以我不敢妄加评论这种观点，可是仅仅根据客户存款量区别大小客户这样合适吗？客户因为每个人的家庭收入，职业，文化程度，日常开销产品比重，生活品味等不同，需要的银行服务不同，喜好的银行产品也不同，就像有些中等收入的教师家庭，他们开销较小，喜欢把钱存收益较好的固定存款，而一些收入较高的经营者为了保证资金的流动性，他们便更加偏爱活期存款。一个虽然稳定，但存款总量太少，头寸贡献率太低；一个存款总量虽高，但流动性太大，不利于我们有效利用该资金去创造更多价值。此时哪种客户对我们银行发展的贡献更大就很难判断了。

在日常生活中我们期待别人不要以貌取人，仅仅根据一个人的身份地位收入来区别对待朋友，同样客户也希望我们能公平的对待他们，这就是为什么总有一些客户会抱怨vip客户优先办理，他们却要在那里焦急的等待，难道只因为他们存钱多吗？客户没有高低贵贱之分，不管是耕种乡野的农民，还是身居要职的政府官员，我们都要用心为他们服务，满足他们的金融需求，尊重我们的客户，希望每位走进颍东农商银行的客户都能感受到我们的用心，从我们一直坚持的临柜五步法中，从他们进门来的第一句问好开始，从我们每个窗口前摆放的便民小工具上。

世界上没有两片同样的树叶，世界上同样也没有两位服务期待相同的客户，根据客户的一些特征比如需求不同，将客户群细化，可以帮助我们更好有针对性服务客户。这看似与先前的平等对待客户矛盾，其实更多的是为了很好的平等对待客户。只有真正满足客户期待的服务，才是真正的好服务。只有当每位客户都觉得自己被服务到最优，那不就是最公平的状态吗？

每个客户对自己的服务期待也不同，就像一些存款量确实巨大的客户，认为自己为银行贡献的力量很多，就理应得到“特殊”的对待，所以会时不时出现一些看似不合理的要求，对待这样的客户我们需要的是更加注重系列服务，可能进门时大堂经理一声个性化的问候就能满足他们心理的小小优越感。当然无论使用多少服务技巧最重要的都是用心，很喜欢一位前辈说的话，“客户就像小孩，你有没有用心，他们能最先知道，再多的技巧都只是技巧，有着一颗真心想为客户服务的心才是最重要的。”

颍东农商银行即将迎来它的三周岁生日，三年来我们一直坚持优质服务，一直在探索优质服务。客户的需求与期望始终是我们服务的根本，我们一直不段地在调整和学习，满足不同客户的期待和需求。尊敬我们的客户，一直是我们颍东农商银行人的坚持，珍惜每一位客户吧，是他们的信任成就了我们的做大做强。当服务意识已经深入每位员工骨髓，相信颍东农商银行明天会更美好。

责任编辑：[王梦玲]