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辛桥支行:上门服务温暖老人心
日期:2018年01月27日  文章来源:颍东农商银行  作者:何家璐 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

1月26日上午10点多,我支行迎来了一位头发花白的老年人,打算为妻子的活期存折办理账户清理手续,并准备取出存折内的钱款对存折进行销户。按照相关规定,存折销户必须由本人持有效身份证到银行柜台进行现场办理,可是,由于老人的妻子腿部不便,本人不能到现场办理销户业务,这让老人犯了难。了解到老人的实际情况之后,我行行长随即决定亲自到老人家中走访,核实老人所言是否属实。经过四十分钟的路程,行长来到了老人家中与存折所有人见了面,并征得本人同意,出具授权书,由其丈夫代理本人,留存了本人的签字、手印和照片等资料,作为柜面代办依据,成功为老人办理好了存折销户业务。了解到老人家是贫困户的情况之后,行长又买了米、油等慰问品送给老人。临走时,老人对我们办理业务的效率和优质的服务给予了充分的夸奖,也多次表达了感谢之情。


其实,像这种为老年人开展上门服务的案例,在辛桥支行时有发生,仅2017年一年,我们支行就开展了几十次上门服务。“以客户为中心”一直是我行践行的服务理念,急客户之所急,通过为这些特殊人群提供服务,我们网点赢得了辖内群众的一致认可,树立了良好的金融服务形象。

 

责任编辑:[尚书]

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