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江南银行参观学习心得
日期:2017年09月04日  文章来源:颍东农商银行  作者:刘大伟 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

感谢总行党委给我们支行行长一次去江南银行考察学习的机会。通过这次考察学习自己感受颇深,这既是一次转变观念、开拓视野之旅,也是一次寻找差距、自我提升之旅。通过学习使我树立了不进则退,慢进也是退的危机感和紧迫感。让我明白,只有加快发展步伐,才能在激烈的市场竞争中生存下去。

江南支行在管理经验、工作思路和开拓业务的做法等方面值得我们学习和借鉴,以下是我这次学习的几点体会:

  一是经营观念要创新。 “思路决定出路”,在企业战略决策中,往往是观念一变天地新。适应市场发展,必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式,挑战自我,超越自我,引入现代经营理念和竞争观念,企业才有生存空间和生命力,才能发展壮大。阜南支行确立了未来三年的发展目标,即:大力发展零售业务,稳步发展公司业务,超常规发展中间业务,力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标,成为经营业绩一流的银行。

  二是营销思路要创新。为积极应对市场竞争格局,江南银行开创性的利用原有储蓄产品创立了自己的产品品牌,在竞争中以品牌制胜。江南银行利用原有系统中的“存本取息”产品包装开发的“步步为盈”,给我启发很大,也让我认识到了自己对我行的某些业务环节不精通,其实有好多系统内的储蓄产品一直没有被开发,比如七天通知存款,整存零取等业务,这些业务平时办理的非常少,但是平时极少人关注的业务如果经过巧妙的包装也能成为较好的金融品牌,推动业务快速发展。下一步阜南支行将定期举办理财推介会,通过讲座、沙龙、金融微课堂、微信群等方式,让广大客户对我行的投资理财产品有较为全面的认识,对投资市场的长远及短期行情有了一定的了解,推动理财业务持续健康快速发展。

三是客户管理要创新。江南银行的客户分层管理对我启发很大,我们经常喊着客户管理,却不知道怎么去管理,这次的考察之行给了我醍醐灌顶的感觉。根据我的理解,个人客户分层维护是以促进全辖个人中高端客户数量以及金融资产快速增长,进一步挖掘客户潜力,提高客户忠诚度为目的,按照客户分类、服务分层指导原则和“保、争、挖、抢、培”的客户维护原则,通过对现有个人潜力客户的挖掘和资产提升,促使我行一般个人客户向中高端客户转化,壮大我行客户群体,提升客户层级,提高客户的钱包份额。下一步,我行将把客户分层管理当成重点工作来抓,根据资产规模给客户分组,分别对应相应的岗位人员来维护,力争把客户维护,分层管理工作做成阜南金融系统的一个亮点。

四是服务方式要创新。相比较较为先进的江南银行,我行对满足客户需求方面缺少灵活性。今后的工作中,我行要以满足客户需求为出发点,在保持应有的内部控制之外,更强调灵活性。例如老生常谈的柜面部分特殊业务必须本人亲自办理的问题,在现在的移动硬件配置齐全的情况下,在客户不方便亲自上门的情况下,我们完全可以主动上门去服务来提高服务的灵活性,在当前银行同质化竞争异常激烈的情况下,服务是吸引客户的主要手段。在保证客户利益不受侵害的情况下,只有灵活变通我们的服务方式和方法,才能为客户提供更好更优质的服务。

五是加强沟通协调。通过沟通可以减少信息流的流通和处理时间,相互学习促进新产品的产生和完善,更好的提升市场竞争力。在前期的工作中,由于与总行相关部门与领导沟通协调不够,致使一些原本较为不错的业务没有达到预期的效果,无论是给总行还是客户都造成了很不好的印象,这一点责任在我本人,今后的工作中,我要积极沟通协调,不断提升处理问题的能力。

责任编辑:[时春晨]

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