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“问道江南”培训有感
日期:2017年09月04日  文章来源:颍东农商银行  作者:尚琨 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

非常感谢行领导给予的机会,让我同支行行长们一道参加本次“问道江南”培训。因为本人缺乏支行管理经验,所以本次的学习对我帮助确实很大,体会也很深刻。下面,我就谈一下个人的一点心得体会。

  一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略

  因为业务的局限性,我本人的营销概念特别局限。培训期间,老师再次跟我们强调了一个“二八定律”。我认为“二八定律”对于支行来说,显得尤为贴切和突出。如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行利用自身现有的资源,通过各种方式来拉近与客户的亲近感并通过交叉营销,让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务让20%的高端客户从心里产生对我们行的忠诚度,进一步提高客户黏度。

  二、转变支行经营思路,时刻牢记科学有效发展观念

  1、要时刻牢记存款工作的危机感和使命感,想尽一切办法大力促进各项存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,全力提升市场份额,做大储蓄市场。

  2、熟悉总行各项中间业务及创新类业务,做好各类营销活动。我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于支行团队,取决于这个团队的思想意识,我们发展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、做有针对性、策略性的实质营销。总行领导一直教导我们要“与时俱进”的思想,在支行的业务发展中绝对不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要用实际行动来践行“与时俱进”。

  三、强化风险防范意识,提升内控管理质量

  在课程培训中,老师着重讲到了风险防控意识。个人认为,随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银行经营面临着越来越多的风险,包括但不限于信用风险、市场风险、操作风险等,老师也通过个别案例,告诉我们风险防控的重要性。因此我认为在支行的日常工作中一定要加强员工的思想教育和业务制度的学习,利用周例会、晨会,月度经营分析会及其他的有效方式,把风险防范意识深深灌入每位员工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,争做遵章、守纪、知法、守法的颍东农商银行人。

  四、“以人为本”,努力践行总行的和谐企业文化

  在支行管理中,一定要有应表扬先进,激励后进的体制。也要多和员工沟通,坚持以人为本,通过定期或不定期的员工集体活动,让员工保持良好的心态。同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换位思考,站在客户的角度看待自己提供的服务,自动自发做好服务工作,树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。

  五、强化执行力,提升管理能力

   我认为,执行力就是“按质按量按时地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,固然,能力是基础,但是态度却更为关键。领导常常教育我们,“意识决定行为,行为决定命运”,意识的形成,是靠咱们的态度作为支撑。我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。在部门工作的过程中,对于工作态度的端正,我总结为四个字,那就是“严、实、快、新”。

  1、要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。

  2、要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。

  3、要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。行领导曾经告诉我们,“今日事,今日再晚都是早,明日再早都是晚。因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。一定要坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

  4、要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,也许作为支行,没法创新业务,创新产品,但是,业务发展任何时候肯定离不开各种营销,我们可以创新营销模式,创新营销思路,从而,通过营销来带动支行各项业务发展。

责任编辑:[时春晨]

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