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聚焦基层

服务心贴心 客户变家人
日期:2019年04月27日  文章来源:颍东农商银行  作者:季黎娜 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

426日,我行客户郭大妈来到营业部,专程给营业部员工送来一盘樱桃,樱桃鲜嫩欲滴还带着刚摘下的鲜叶。郭大妈对我行员工说:“这是我自家院子里种的樱桃,特地送来给你们尝尝。”客户给银行“送礼”,这是怎么回事呢?


郭大妈是颍东农商银行的老客户了,常年在营业部办理业务,由于年事已高,很多现代化的金融产品和业务难以理解,所以每一笔业务我行员工都耐心为她讲解。同时,郭大妈退休后闲赋在家,由于家里孩子工作繁忙,遇到微信如何使用、怎样使用二维码付款等问题,她就来营业部向年轻员工请教学习,唠唠家常话,排忧解闷。一来二往,郭大妈从营业部的客户变成了营业部的家人。春风和煦的四月,郭大妈家里的樱桃树果实累累,她精心摘了一盘樱桃送来给营业部家人们尝尝鲜,营业部员工很是感动。

近年来,颍东农商银行营业部终坚持“以客户为中心”的服务理念,以专业、热情、认真、细致的态度,为客户提供优质金融服务,逐渐把服务细节化、精细化,更加增进与客户之间的情感交流,赢得广大客户的一致好评。同时,营业部不断强化客户服务礼仪培训、青年员工技能练兵,切实提高服务效率,并且不断创新服务方式,拓宽服务范围,为广大市民提供温馨、优质、高效、便捷的金融服务,不断拓宽业务领域,坚持普遍服务为“根”、客户为“本”,以高质量的金融服务助力地区经济高质量发展。


责任编辑:[徐华]

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