2019年1月28日下午，正午支行迎来了一位特殊的客户，这位客户在大厅里一边走来走去，一边不停地用手比划着，好像在说着什么。可是几位大堂值班人员都不知道她在说什么，都干着急。这时，在我支行帮扶的大堂人员王冬梅走过来，用熟练的手势，和这位聋哑人比划着（对话），我们这才意识到她是聋哑人。帮扶人员王冬梅边比划着边拿着挂失申请书，指导她如何填写，之后把这位聋哑客户引导到我所在的低柜柜台，我微笑的告诉她因为是挂失业务，可能有点慢，不好意思让您久等了，这时王冬梅用手语跟客户翻译着，很快我为她办理了密码重置，聋哑客户取到了钱，脸上漏出了笑容，开心的对我和王冬梅笑了笑，竖起了打大拇指（这个手语是很棒）。事后王冬梅告诉我们，这位客户因为家中有事急需用钱，独自一人到正午支行办理取钱业务，可是卡密码忘记取不到钱，自己也不识字，在这着急的哭了。

我们的服务为客户解决了问题，赢得了聋哑客户的点赞，大堂经理王冬梅不仅熟悉金融、经济知识，还熟悉银行的各项业务操作流程，能针对个性化客户提供全方位、个性化的金融服务，自学哑语，服务聋哑人。看到聋哑客户满意而归，我们都很开心。

如今旺季业务正如火如荼的进行着，如何利用我们农商银行优质的服务去赢得市场，打赢旺季吸收存款、营销产品的关键役战， 我认为从大堂经理到柜面人员，从到客户经理到支行行长，各个岗位都要始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想，要用“真心、关心、细心、耐心和热心”去呵护客户。优质服务不仅仅体现在基本的服务用语与行为上，关键是从内心要有真诚服务的心态，心态决定行为，行为决定结果。我们要从"银行的服务"到"服务的银行"，进行转变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户，赢得广大的市场。