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聚焦基层

心服务 “新”服务 赢得聋哑客户赞
日期:2019年02月03日  文章来源:  作者:高刘军 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

 

2019年1月28日下午,正午支行迎来了一位特殊的客户,这位客户在大厅里一边走来走去,一边不停地用手比划着,好像在说着什么。可是几位大堂值班人员都不知道她在说什么,都干着急。这时,在我支行帮扶的大堂人员王冬梅走过来,用熟练的手势,和这位聋哑人比划着(对话),我们这才意识到她是聋哑人。帮扶人员王冬梅边比划着边拿着挂失申请书,指导她如何填写,之后把这位聋哑客户引导到我所在的低柜柜台,我微笑的告诉她因为是挂失业务,可能有点慢,不好意思让您久等了,这时王冬梅用手语跟客户翻译着,很快我为她办理了密码重置,聋哑客户取到了钱,脸上漏出了笑容,开心的对我和王冬梅笑了笑,竖起了打大拇指(这个手语是很棒)。事后王冬梅告诉我们,这位客户因为家中有事急需用钱,独自一人到正午支行办理取钱业务,可是卡密码忘记取不到钱,自己也不识字,在这着急的哭了。

     

我们的服务为客户解决了问题,赢得了聋哑客户的点赞,大堂经理王冬梅不仅熟悉金融、经济知识,还熟悉银行的各项业务操作流程,能针对个性化客户提供全方位、个性化的金融服务,自学哑语,服务聋哑人。看到聋哑客户满意而归,我们都很开心。

如今旺季业务正如火如荼的进行着,如何利用我们农商银行优质的服务去赢得市场,打赢旺季吸收存款、营销产品的关键役战, 我认为从大堂经理到柜面人员,从到客户经理到支行行长,各个岗位都要始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨,要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想,要用“真心、关心、细心、耐心和热心”去呵护客户。优质服务不仅仅体现在基本的服务用语与行为上,关键是从内心要有真诚服务的心态,心态决定行为,行为决定结果。我们要从"银行的服务"到"服务的银行",进行转变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户,赢得广大的市场。

 

 

责任编辑:[]

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