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聚焦基层

服务的温度
日期:2019年01月08日  文章来源:颍东农商银行  作者:张飞翔 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

又是一年旺季到来,“赢在大堂,舍我其谁!”“真抓实干,率先垂范...”“聚力百日,勇当尖兵,服务一线、深入基层……”动员大会上同事们豪言宣誓犹在耳畔回响,不禁想起农村支行业务旺季的点滴...

忙碌、紧张的业务旺季是对于我们农金人而言的,年底的时光对于村民们而言,是团圆、收获的喜悦时节。营业大厅内,乡亲们喜笑颜开,留守在家的老人和孩子为这难得的团聚而欢喜不已。在外打拼了一年的外出务工的村民,带着一年的收获欣喜而至,久违的乡音让辛劳漂泊了一年的人们终于有了归乡的惬意。

“他二爹,啥时候回家哩呀?在上海一年咋样?”“老嫂子,身体还好啊?”农村支行前来办理业务的多是十里八乡的居民,基本都是熟识了的,熙熙攘攘的营业大厅里,阔别已久的老乡们一边等待办理业务,一边唠着家常...

而此时我们的员工们却是忙的不亦乐乎,现金区的同事麻利的点钞、敲键盘、打印回单,忙的飞起;营业厅内,“临时大堂经理”分工明确,引导、分流、维护秩序,穿梭在熙攘的人群中,简洁而不失礼貌的服务缓解了客户等待的焦急,偶尔和熟识的客户插上几句玩笑,逗得满屋客户哈哈大笑,更让营业大堂多了些许温暖。

从早晨一营业,忙碌的节奏一般要持续到半晌午,营业厅内人员稍减,大伙儿才有会儿喘息时间。轮流着到后厨快速的扒两口不知热了几遍的午饭,又匆忙回到各自岗位,开始迎接下午的忙碌...平凡的他们,是被各自父母挂念的儿女,也是心系儿女的父亲母亲,此时,更是一群爱岗敬业真诚服务的农金儿女!

近年来,随着我行智能化金融服务的发展,自动存取款机、自助查询打印机、自助发卡机等越来越多的自助设备投入使用,手机银行、信e付等电子银行业务推广也愈发快速,为客户们业务办理带来极大的便利,也减轻了柜面负担。但同时,颍东农商银行的服务并未因此有丝毫的懈怠,普惠金融、责任银行的使命从未变改,提质增效、精益求精,服务无止境的追求从未忘记。更高标准的服务质量,更高效的业务效率,更舒心的客户体验...我们一直在为之努力。

寒冬已至,业务旺季悄然来临,愿我们颍东农商银行每位同事服务的温度,再次温暖每位客户的心!

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