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聚焦基层

营业部:积极助力文明创城工作
日期:2018年11月29日  文章来源:  作者:张荣林 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

阜阳市委市政府“4.4”建全国文明城市动员大会,要求全市上下统一认识、强化举措、压实责任,以背水一战的决心和务求必胜的信念,全面打响创建全国文明城市攻坚战。作为阜阳银行业营业网点排头兵,颍东农村商业银行营业部更是责无旁贷,全力以赴文明城市创建工作。

优化网点环境,文明建设的担当者营业部以三好银行建设为契机,不断提升网点整体形象,发挥党员、团员力量,拿出干劲,协同参与。一是打造创城氛围。在营业大厅布放“讲文明、树新风”公益广告二是优化窗口服务。坚持网点大堂环境整洁设施齐全,服务指示牌准确到位,科学分流引导。三是提升服务品质。注重柜员业务技能提升,提升服务品质和能力。

开展知识宣传,文明理念的宣传者 营业部设立学雷锋志愿者服务站,积极开展金融消费者权益保护宣传活动,走进社区普及反假币、反洗钱、反非法集资等知识,进一步提高消费者识别和防范金融风险的能力。充分调动青年员工参与志愿服务活动的积极性,广泛普及志愿者理念,大力弘扬志愿服务精神,加强营业部文明服务建设。

规范服务礼仪,文明行为的排头兵规范要求员工形象和服务行为,实行首问负责制和限时服务制,有效地推动员工服务观念的转变。定期对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训,用细致、高效的服务提升客户满意度。建立健全客户投诉处理机制,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限,并进行严格问责,对客户意见薄上的意见和建议24小时内响应,并定期对客户进行电话或实地回访,努力为客户提供更加优质、文明的服务。

 

责任编辑:[李丹阳]

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