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人民路支行:上门服务解难题 关爱特殊人群暖人心
日期:2018年03月08日  文章来源:颍东农商银行  作者:杨海兰 王祥 浏览:[]   [关闭] [打印本页]

2018年3月6日上午10点45分,人民路支行接到了一个特殊的电话,电话中客户的声音非常急促,情绪也比较激动。工作人员经过安抚沟通之后了解到,客户名叫毛振*,他有个一级智力残疾的弟弟毛小*,低保和残补的卡全部丢失了,他们的父母都是80多岁高龄,行动不便不能到银行为弟弟办理挂失业务,而毛振*本人买了下午2点15分的车票必须要返程回北京,就想在走之前把弟弟的手续补办好,由于时间比较急促,所以情绪也比较激动。行长迟传涛了解到这个情况之后,立即给会计杨海兰打电话进行了核实,核实到情况属实之后,迟传涛行长随即与会计杨海兰带上相关资料进行“上门服务”,在短短的半个小时之内就赶到了客户的居住地,现场核实了毛小*的相关情况,并办理了相关手续,随后带着相关手续快速回到支行,在11点50分左右,为毛小*办理好了挂失补卡手续。

“太感谢你们了,这么短的时间内就办好了,这样我就能安心的踏上回程之路了。”毛振*拉着工作人员的手激动地说。朴实的语言中流露出对我们支行深深地感激与信任。

一次例行的“上门服务”,一个微不足道的善举,对于特殊客户来说却意义非常重大。将服务送上门、让特殊客户也能够享受到同样优质、高效的服务,这对我们支行来说不是第一次,也绝不会是最后一次。未来,我们将持续秉承“客户是家人,服务无边界”的理念,时刻本着以客户为中心的原则,想客户所想,急客户所急,为客户提供便利、周到、热情的服务,努力打造老百姓最贴心的的金融伙伴!

 

责任编辑:[尚书]

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